ماهي مدة إنجاز الخدمة : من 5 إلى 7 أيام عمل حسب نوع الاختبار
ماهي نتيجة الخدمة : تقرير تحليل عينة
كيف أقدم على الطلب؟
يمكنك التقديم على هذه الخدمة إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي: https://rakdigital.rak.ae باستخدام الهوية الرقمية واختيار خدمة "تحليل الصحة العامة (منتجات/مواد)" لبدء الطلب.
اضغط على ابدأ، ثم اختر نوع مقدم الطلب (فردي/شخصي أو منشأة) واضغط التالي.
إذا اخترت منشأة، يجب تحديد المنشأة ذات الصلة.
ادخل تفاصيل العينة، بما في ذلك رمز العينة (إن وُجِد)، اسم العينة، فئة العينة (مختبر بيئي أو مختبر غذائي)، وهدف التحليل (مطابقة أو طلب).
إذا اخترت مطابقة، يجب أيضًا تحديد مجموعة العينات والعينات والتصنيف. ستظهر الاختبارات المطلوبة تلقائيًا وفقًا للمواصفات. يمكنك إضافة اختبارات إضافية عبر خيار إضافة تحليل.
إذا اخترت طلب، ستكون جميع الخيارات متاحة بشكل مخصص، ويجب إضافة الاختبارات المطلوبة عبر خيار إضافة تحليل.
أكمل بيانات التعريف الخاصة بالعينة وفقًا للتفاصيل المدخلة. راجع الطلب بالكامل ثم اضغط التالي.
أرفق المستندات المطلوبة وأضف أي ملاحظات إذا لزم الأمر، ثم اضغط إرسال.
ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على رقم الطلب ورقم المعاملة، بالإضافة إلى إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، ستتلقى إشعارًا لتسليم العينة للتحليل.
سلّم العينة إلى قسم المختبرات، حيث سيقوم موظف الاستلام بمطابقة العينة مع الشروط والتفاصيل الواردة في طلبك.
إذا تم قبول العينة في النظام، ستتلقى إشعارًا بالدفع عبر الرسائل النصية القصيرة. سدّد الرسوم المطلوبة من خلال إحدى الوسائل التالية: الموقع الإلكتروني، تطبيق mRAK الذكي، أو أجهزة الدفع الآلي في مراكز سعادة المتعاملين.
بعد الدفع، ستتلقى إشعارًا بأن عينتك قيد التحليل. يقوم المختبر بإجراء الاختبارات المطلوبة.
عند الانتهاء من التحليل، ستتلقى التقرير إلكترونيًا عبر بريدك الإلكتروني أو يمكنك تنزيله من الموقع الإلكتروني.
كم تبلغ رسوم الخدمة؟
يتم احتساب الرسوم بناءً على عدد ونوع الاختبارات المطلوبة.
ما هي الوثائق المطلوبة؟
الرخصة التجارية: نسخة سارية من الرخصة التجارية للشركات.
صورة واضحة للمنتج: ليتمكن موظفي المختبر من مطابقة بيانات المنتج مع طلبك.
مستندات إضافية (إن لزم الأمر): مثل شهادة تحليل للمنتجات الخام، شهادة صحية للعينات المستوردة، أو أي مستندات أخرى ذات صلة.
ما هي الشروط والقيود المطبقة؟
يجب تسليم العينات بحالة جيدة ومغلقة بإحكام، على أن لا تقل الكمية عن 1 كجم للعينات الصلبة و 1 لتر للعينات السائلة.
يحتفظ فريق المختبر بالحق في قبول أو رفض الطلب، ويتم إشعارك بسبب الرفض عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. كما يحق لهم قبول أو رفض العينة للتحليل، ويتم إعلامك شفهيًا في حال رفضها.
تأكد من صحة جميع البيانات قبل تقديم الطلب، إذ لا يمكن تعديل أي تفاصيل بعد إصدار التقرير النهائي. •يمكنك استرداد العينات المطابقة إذا توفرت الشروط التالية: وزنها 10 كجم أو أكثر. مصنفة كعينات مرتفعة القيمة.
يتم الاحتفاظ بالعينات لمدة 7 أيام عمل بعد إصدار التقرير وإرساله إلى بريدك الإلكتروني المسجّل. ولا تتحمل الجهة مسؤولية استرداد العينات بعد هذه الفترة.
نتائج التقرير تنطبق فقط على العينات التي تم اختبارها.
يتم استقبال العينات من الاثنين إلى الخميس، من الساعة 7:30 صباحًا حتى 1:00 ظهرًا
رابط تقديم الخدمة
يمكن التقديم على الخدمة من خلال الرابط التالي : https://rakdigital.rak.ae/index.html?sap-language=en#/Lobby/MS63
الأسئلة الأكثر تكراراً
ما هي الخدمات التي تقدمها هذه الخدمة؟
تقدم هذه الخدمة تحليل وفحص للمنتجات والمواد ذات العلاقة بالصحة العامة، بما في ذلك الأغذية والمشروبات، مياه الشرب، المواد الملامسة للأطعمة، العينات البيئية، ومستحضرات التجميل.
ما هي مدة إنجاز الخدمة؟
مدة إنجاز الخدمة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل حسب نوع الاختبار.
كيف يمكنني تقديم الطلب؟
يمكنك التقديم على الخدمة إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي باستخدام الهوية الرقمية واختيار خدمة 'تحليل الصحة العامة (منتجات/مواد)'.
ما هي الوثائق المطلوبة لتقديم الطلب؟
الوثائق المطلوبة تشمل نسخة سارية من الرخصة التجارية، صورة واضحة للمنتج، وأي مستندات إضافية إذا لزم الأمر.
هل يمكنني استرداد العينات بعد التحليل؟
يمكنك استرداد العينات المطابقة إذا كانت تزن 10 كجم أو أكثر ومصنفة كعينات مرتفعة القيمة.
حول الخدمة العامة
ما هي خدمة فحص المنتجات ذات الصلة بالصحة العامة؟
هي خدمة يقدمها قسم المختبرات بتحليل جميع المنتجات ذات العلاقة بالصحة العامة للتأكد من سلامتها وجودتها ومطابقتها للمواصفات القياسية المحلية والعالمية.
من الجهة المسؤولة عن تقديم خدمة فحص المنتجات؟
قسم المختبرات في إدارة الصحة العامة مسؤول عن تقديم خدمة اختبار المنتجات.
ما الهدف من فحص المنتجات الغذائية والبيئية؟
يهدف اختبار المنتجات الغذائية والبيئية إلى ضمان استيفاء المنتجات لمعايير السلامة والجودة، ويضمن الامتثال للمتطلبات والمواصفات القياسية. وهذا يساعد على حماية الصحة العامة من خلال تحديد الملوثات الضارة مثل البكتيريا والمواد الكيميائية ومسببات الحساسية،
هل الخدمة إلزامية لجميع المؤسسات المنتجة للمواد ذات الصلة بالصحة العامة؟
نعم.
هل يمكن للأفراد الاستفادة من الخدمة أم فقط المنشآت التجارية؟
يمكن للأفراد والمؤسسات التجارية الاستفادة من خدمات اختبار المنتجات لدينا. سواء كنت مستهلكًا مهتمًا بسلامة المنتج أو شركة تحتاج إلى تلبية المواصفات القياسية، فإن خدمات الاختبار لدينا متاحة لضمان جودة وسلامة منتجاتك الغذائية والبيئية.
حول أنواع العينات
ما أنواع العينات التي يمكن فحصها (أغذية، مياه، مستحضرات تجميل، بيئة… إلخ)؟
نقدم خدمات اختبار لمجموعة واسعة من المنتجات، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
لمنتجات الغذائية والمشروبات (التحليل الميكروبيولوجي، الكيميائي، والفيزيائي - اختبارات السلامة والجودة)
عينات المياه "المعبأة وغير المعبأة" (التحليل الميكروبيولوجي، الكيميائي، والفيزيائي - اختبارات السلامة والجودة)
مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية (السلامة)
العينات البيئية (أنواع مختلفة من عينات المياه، عينات التربة، نباتات)
المواد الملامسة للأغذية ومواد التغليف
ما هي الاشتراطات الفنية لقبول العينة؟
يجب أن يتم تسليم العينة في حالة مطابقة من حيث الخواص الفيزيائية محكمة الاغلاق وبدون أي أضرار ظاهرية مع مراعاة الشروط التالية:
المنتجات المبردة: يجب ألا تتجاوز درجة الحرارة 5 درجات مئوية.
المنتجات المجمدة: يجب أن تتراوح درجة الحرارة بين -18 درجة مئوية و-4 درجات مئوية.
العينات الجافة وعينات المياه: يجب ألا تتجاوز درجة الحرارة 25 درجة مئوية.
يجب جمع عينات المياه في زجاجات معقمة قبل الاختبار لتجنب التلوث.
هل يمكن فحص المنتجات المستوردة قبل دخولها السوق؟
نعم، يفضل اختبار المنتجات المستوردة قبل دخولها السوق، فهذا يضمن استيفاء المنتجات لمعايير السلامة والجودة المطلوبة بموجب المواصفات المحلية، مما يساعد على حماية كل من المستهلكين والشركات.
ما هو الحد الأدنى أو الأقصى لحجم العينة المطلوبة؟
وزن العينة يجب ألا يقل عن كيلو واحد للمواد الصلبة أو لتر (للمواد السائلة) في حال طلب اجراء كافة التحاليل.
في حال اجراء فحص محدد أو العينات ذات السعر المرتفع (زعفران، عسل، ...) يتم تحديد الكمية المطلوبة بالاتفاق مع المختصين في قسم المختبرات (منطقة إدارة العينات) أو الاتصال بالرقم المباشر (072282029).
الإجراءات
كيف يمكن التقدم بطلب فحص منتج؟
تقدم الخدمة بشكل مباشر من قبل المتعامل فقط بزيارة الموقع الإلكتروني لحكومة رأس الخيمة (“RAK Digital”) كما هو موضح في الشرح التفصيلي للخدمة.
يمكن الاستعانة بمكاتب الطباعة أو مراجعة المختصين في قسم المختبرات (منطقة إدارة العينات) لتقديم المساعدة أو الاتصال بالرقم المباشر (072282029).
ما هي الوثائق المطلوبة لتقديم العينة؟
للمتقدمين الأفراد (شخصياً): بطاقة الهوية الإماراتية مطلوبة للإثبات.
للمتقدمين من الشركات/المؤسسات التجارية: نسخة من الرخصة التجارية للشركة.
صورة المنتج: صورة واضحة للمنتج الذي تُقدمه للاختبار
كم يستغرق وقت الفحص عادة؟
زمن انتهاء التحليل وتسليم النتائج يعتمد على نوع الفحوصات المطلوبة ويتراوح:
من ٥ إلى 10 أيام عمل - لتجهيز معظم العينات القياسية.
اختبار اللوجينيلا: قد يستغرق هذا النوع من الاختبارات ما يصل إلى 15 يوم عمل
هل يمكن تتبع حالة الطلب إلكترونيًا؟
لا، لا يمكنك متابعة حالة طلبك إلكترونيًا حاليًا.
ما هي طرق استلام نتائج الفحص؟
بعد انتهاء الفحص، ستتلقى نسخة رقمية من تقرير الاختبار مُرسلة مباشرةً إلى بريدك الإلكتروني.
الرسوم والدفع
هل خدمة فحص المنتجات مجانية؟
لا، تُطبق رسوم حسب نوع العينة ونوع الاختبار.
ما هي تكلفة الفحص لكل نوع من العينات؟
تعتمد التكلفة على نوع العينة (مثل: غذائية، أو مستحضرات تجميل، أو بيئية) وفئة الاختبار (مثل: كيميائية، أو مكروبيولوجية، أو فيزيائية)، تُضاف ضريبة القيمة المضافة أثناء الدفع. يتم تحديد الفحوصات بناءً على المواصفات والمعايير المحلية والدولية المعتمدة، للمزيد من المعلومات يمكن مراجعة المختصين في قسم المختبرات (منطقة إدارة العينات) أو الاتصال بالرقم المباشر (072282029).
على سبيل المثال:
لتحديد مطابقة المياه لمواصفة مياه الشرب يتم اختبار الفحوصات التالية:
المظهر العام، تعداد بكتريا ايشيرشياكولاي، تعداد البكتريا القولونية، تعداد بكتريا الزائفة الزنجارية في مياه الشرب، الرقم الهيدروجيني للمياه، تقدير الكلور الحر المتبقي، تقدير المواد الصلبة الذائبة. وتقدر التكلفة الاجمالية بحوالي 505 درهم اماراتي بدون الضريبة.
لتحديد مطابقة العسل لمواصفة العسل يتم اختبار الفحوصات التالية:
المظهر العام، تعداد الخمائر والأعفان، السكريات الكلية (العسل)، تقدير الرطوبة، تقدير محتوى الهيدروكسيميثيل فورفارال- العسل، نشاط أنزيم دياستا بالإضافة الى متبقيات المضادات الحيوية(اختياري). وتقدر التكلفة الإجمالية بحوالي825 درهم اماراتي بدون الضريبة وحوالي 1525 درهم اماراتي (مع إضافة اختبار متبقيات المضادات).
ما طرق الدفع المتاحة؟
بطاقة الخصم/الائتمان: يمكنك الدفع باستخدام فيزا أو ماستركارد، من خلال تطبيق mRAK، أجهزة الخدمة الذاتية المتوفرة في مواقع محددة.
النتائج والشهادات
هل تصدر شهادة مطابقة أو تقرير رسمي بعد الفحص؟
نعم، بعد انتهاء الفحص، يُصدر تقرير رسمي يتضمن بيان المطابقة.
هل يمكن اعتماد نتيجة الفحص في الجهات الحكومية الأخرى؟
نعم، المختبر معتمد وفقًا لمعيار ISO/IEC 17025.
ماذا يحدث في حال عدم مطابقة المنتج للمعايير؟
يتم ارسال تقرير عدم مطابقة لقسم الرقابة الغذائية لاتخاذ ما يلزم.
معايير السلامة والمطابقة
ما هي المعايير المعتمدة في تقييم المنتجات (مثل كودكس، ISO، GSO)؟
بشكل أساسي، الإمارات العربية المتحدة والمواصفات الخليجية، كما تُستخدم ISO، Codex والأوروبية -FAO عند الحاجة.
هل المختبر حاصل على اعتماد الايزو17025؟
نعم.
هل يمكن فحص بقايا المبيدات أو المعادن الثقيلة في الأغذية؟
نعم.
هل الفحوصات تشمل التحاليل المكروبيولوجية والكيميائية؟
نعم.
ما هي حدود التلوث الميكروبي المقبولة في الأغذية؟
تختلف الحدود باختلاف الأغذية حسب المواصفة، ويتطلب ذلك استشارة مباشرة من المختبر.
هل تُجرى اختبارات السلامة على مستحضرات التجميل؟
نعم، بما في ذلك اختبار المعادن الثقيلة.
التواصل والدعم
كيف يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني أو خدمة العملاء؟
يمكن مراجعة المختصين في قسم المختبرات (منطقة إدارة العينات) أو الاتصال بالرقم المباشر (072282029).
هل توجد خدمة طوارئ أو فحص عاجل؟
نعم، إذا تمت الإشارة لذلك وضمن المتوفر.
هل هناك ساعات عمل محددة لاستلام العينات؟
نعم، من الساعة 7:30 صباحًا إلى 1:00 ظهرًا (من الإثنين إلى الخميس).